网易企业邮箱官网首页全面改版升级

  网易企业邮箱日前对官网首页进行了全面改版升级,将“客户服务”栏目更名为“帮助中心”。官网一直是企业客户获取帮助信息的快捷渠道,重新优化后的企业邮箱官网首页,能智能化地根据客户个人信息动态匹配查询结果,为企业客户更优质便捷的服务。

  全新的网易企业邮箱帮助中心的设计更加人性化,将各类帮助信息分成两大部分:“使用帮助”和“疑难解答”,前者提供了客户在使用前可能遇到的问题和解决方法,后者主要针对已经使用网易企业邮箱的客户的问题。在DNS设置及客户端设置,处,将动态显示查询结果。例如,客户“张三”想查询如何在Outlook2010中设置 IMAP ,只需在客户端设置处填写自己的帐号()并选择客户端类型和协议类型,系统便会准确筛选到客户所需要的帮助信息,并将如何设置以图文形式一步步显示出来,如下图所示。

  由于各地网络环境的差异,一些地区难免会出现本地网络环境异常,导致连接网易服务器困难的情况,而客户并不知道问题出在哪里。针对这种现象,本次帮助中心改版后,在“登录问题”里加入了“网络连接测试”,提供一个智能化的测试工具,只要下载该工具,通过简单的点击操作,就能智能检测客户本地网络环境,并在客户桌面自动生成一个network.log文件,客户须将这个文件发送到网易企业邮箱客服人员就能立即协助客户查出问题所在,并提供相应的解决方案。

  据网易企业邮箱介绍,本次改版还包括将原有“企业服务”介绍页面纳入网易企业邮箱首页顶部导航栏,其下分设企业闪电邮、企业通讯录插件、网易即时通、移动应用等产品,更加强调在企业邮箱的基础上,力争为企业客户提供一个立体化的企业服务平台。

  自2009年3月正式推出以来,网易企业邮箱始终强调以“关注客户体验、精心服务客户”为理念,耐心听取意见反馈并不断改进,本次官网亦是在收集客户意见后做出的修改,旨在为客户提供更优质的企业服务。

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